ビジネスを始めたとき、多くの人がつまずくのが「どうやってお客さんを集めるか」という課題です。集客できる人とできない人の違いには、いくつかの共通点があります。本記事では、成功している人たちがどのように集客を行っているのか、そして何が集客を妨げる要因になるのかを具体的な事例を交えながら解説します。
集客できる人の特徴
1. 明確なターゲットを設定している
成功する人は「誰に売りたいか」を明確にしています。例えば、SNSでアクセサリーを販売する場合、ただ「女性向け」とするのではなく、「20代のシンプルデザインが好きな女性」など具体的に絞り込みます。ターゲットを絞ることで、広告や投稿の内容が刺さりやすくなり、集客の効果が上がります。
事例:
奈美さん（32歳）はハンドメイドアクセサリーを販売していましたが、最初は「女性全体」をターゲットにして失敗しました。その後、30代の働く女性に向けた「仕事で使えるシンプルなデザイン」に絞ると、SNS経由で顧客が増えたのです。
2. 集客チャネルを多角的に使う
集客がうまい人は複数のチャネルを活用します。Instagram、ブログ、YouTube、リアルイベントなど、それぞれのチャネルの特性を理解して併用することで、より多くのお客さんにリーチします。オフラインとオンラインの連携もポイントです。
事例:
イベントプロデューサーの徹さんは、イベント告知をInstagramとチラシ配布で行い、両方から予約が入りました。チラシだけでは取りこぼしていた若い層を、Instagramがカバーしました。
3. 一貫したメッセージを発信している
「何を伝えたいか」がブレていると、お客さんに覚えてもらえません。集客できる人は、自分のブランドやサービスの価値を明確に伝えることに注力しています。キャッチコピーやロゴ、SNSの投稿内容も統一されています。
事例:
美容院オーナーの美樹さんは、「髪を通じて幸せを届ける」をコンセプトに掲げました。どの投稿にも「笑顔」や「癒し」を強調し、来店者に「このお店はリフレッシュできる場所」という印象を定着させました。
集客できない人の特徴
1. ターゲットが曖昧
「とりあえず多くの人に見てもらいたい」という考えでは、どの層にも響かず、結果として反応が薄くなります。ターゲットを絞らないと、広告費も無駄になりがちです。
2. 一度きりのアプローチで終わる
集客がうまくいかない人は、一度の広告や投稿で満足してしまい、継続的なアプローチを怠ります。お客さんが商品やサービスを認知し、興味を持つまでには、何度も接触する必要があります。
3. フォローアップがない
集客後のフォローが欠けていると、せっかく来たお客さんがリピーターになりません。集客が得意な人は、LINEやメールを活用して定期的に情報を提供し、お客さんとの関係を築いていきます。
事例:
カフェ経営者の健一さんは、新規のお客さんにLINE登録を促し、次回来店時に使えるクーポンを提供しました。この仕組みにより、来店率が20％向上しました。
集客力を高めるために実践するべきこと
- ターゲットを具体化する: 性別、年齢、趣味など、細かく絞り込みましょう。
- 複数チャネルを活用する: オンラインとオフラインの両方を組み合わせてみましょう。
- 一貫したメッセージを伝える: キャッチコピーや投稿内容を統一しましょう。
- 継続的な接触を心がける: 広告や投稿を定期的に行いましょう。
- フォローアップを大切にする: LINEやメールで顧客と関係を維持しましょう。
おわりに
集客できる人とできない人の違いは、ほんの小さな意識の差から生まれます。ターゲットの明確化、継続的なアプローチ、フォローアップなど、基本を押さえて一つひとつ丁寧に取り組むことが、成功への近道です。小さな積み重ねが大きな集客力を生み出しますので、ぜひ取り入れてみてください。
